介绍

  • Uvdesk社区帮助台项目是一个开源项目，它提供了一个完整的框架，同时包含了丰富的实用程序和工具，以帮助用户构建和定制自己的帮助台解决方案。

项目框架

  • Uvdesk的项目框架为其提供了稳定的基础架构，确保系统的可靠性和扩展性。这个框架不仅包括了前端和后端的代码结构，还提供了数据库设计、权限管理、工作流程等基础功能。用户可以在这个框架的基础上，根据自己的需求进行二次开发和定制。

实用程序和工具

  • 票务管理系统：这是帮助台的核心功能，用于接收、处理、跟踪和关闭用户提交的IT服务请求。系统可以自动分配任务给相应的技术人员，提供工单状态更新和通知功能，确保问题得到及时有效的解决。

  • 知识库管理：Uvdesk内置了知识库功能，允许管理员和技术人员创建、编辑和分类文章，以解答常见的IT问题。这样，用户可以自助查询解决方案，减轻帮助台的负担，提高问题解决效率。

  • 报表和统计分析：系统提供了丰富的报表和统计分析工具，帮助管理员了解帮助台的运营情况，包括工单数量、处理时长、满意度等指标。这些数据可以用于优化工作流程，提升服务质量。

  • 自定义字段和模板：Uvdesk允许用户根据自己的需求添加自定义字段和模板，以适应不同的业务场景。这使得帮助台系统更加灵活和可定制。

  • 多语言支持：系统支持多语言，方便跨国企业或拥有多语言用户群体的组织使用。

  • API接口：Uvdesk提供了API接口，方便与其他系统进行集成，实现数据的共享和交换。

  • 通过这些基本实用程序和工具，用户可以轻松构建和定制自己的帮助台解决方案，满足特定的业务需求和工作流程。

UVdesk的特点

  • 多渠道支持：UVdesk支持从不同渠道聚合支持请求，包括Facebook、亚马逊、网站等。

  • 电子邮件管理：系统可以将电子邮件转换为支持票证，便于管理。

  • 知识库创建：允许创建文档来指导客户自助。

  • 多语言支持：UVdesk支持多种语言，以满足不同用户的需求。

  • 任务管理：提供任务管理功能，以分配和设置支持代理的截止日期。

  • 自动化选项：UVdesk提供了客户跟进提醒的自动化选项。

  • Progressive Web App支持：提供了类似应用的体验。

  • 社交媒体集成：支持社交媒体应用程序集成。

  • 电商多渠道整合：支持多种电子商务平台。

  • 表单生成器：允许创建自定义表单。

  • 监控代理的支持绩效：提供对代理支持绩效的监控。

  • 轻松迁移：支持从其他支持系统轻松迁移。

  • 自托管：支持自托管。

  • UVdesk适合各种规模的企业使用，无论是电子商务、市场还是多渠道环境，都能够提高客户支持效率。

UVdesk应用领域

  • 企业IT服务管理：IT帮助台系统在企业IT服务管理中起到了核心作用。它可以接收、处理并跟踪用户的IT服务请求，包括硬件故障、软件问题、网络问题等各种IT相关的问题。通过帮助台系统，企业可以高效地解决用户的IT问题，提升用户满意度和工作效率。

  • 客户服务中心：在客户服务中心，IT帮助台系统可以帮助客服人员快速响应并处理客户的IT问题。无论是产品使用上的疑问还是技术支持需求，IT帮助台系统都可以提供一站式的解决方案，从而提升客户体验。

  • IT运维团队：IT帮助台系统是IT运维团队的重要工具。它可以帮助运维人员快速定位并解决故障，恢复服务的正常运行。同时，通过数据分析，IT帮助台系统还可以帮助运维团队识别潜在的问题和瓶颈，优化IT运维流程。

  • 教育行业：在教育机构中，IT帮助台系统可以帮助教师和学生解决各种IT问题，如设备故障、软件安装等。这可以确保教学工作的顺利进行，提升教育质量。

  • 公共事业部门：在公共事业部门，如图书馆、医院等，IT帮助台系统同样可以发挥重要作用。它可以帮助员工和访客解决IT问题，提供便捷的IT服务。

  • 总的来说，IT帮助台系统的应用场景涵盖了各个行业和领域，只要涉及到IT服务管理和技术支持的需求，都可以考虑使用IT帮助台系统来提升服务效率和质量。

安装要求

  • 处理器： Clock Cycle 1 Ghz or higher.

  • RAM：3 GB 或更高。

  • PHP：7.3 或更高版本。

  • MySQL数据库：5.7.23或更高版本。

安装教程

docker-compose方式安装

  1. 演示以在群晖NAS系统上安装为例
    （其他系统请自行安装好最新版本Docker、docker-compose）

  2. 打开群晖的SSH功能，使用终端软件进行连接，并切换到root状态下。

  3. 进入群晖的docker文件夹（你想将容器数据存储到哪就进哪个文件夹）

    cd /volume1/docker

  4. 创建项目文件夹及数据库子文件夹

    mkdir -p UVdesk/db_data

  5. 进入项目文件夹

    cd UVdesk

  6. 编辑docker-compose.yml文件

    vi docker-compose.yml

  7. 按字母 i 键进入编辑模式，复制并修改下面的配置文件，粘贴到终端，按Esc键退出编辑模式，输入 :wq 退出并保存。